Aktuelle Meldung
Zentrale Betreuung für mehr Kundenzufriedenheit: MRO bei REIFF Technische Produkte
Die Basis MRO - was ist das eigentlich? MRO steht für Maintenance, Repair and Operations zu deutsch: indirekte Bedarfe in der Produktion eines Industriebetriebes.
Die Herausforderung
MRO-Kunden beziehen von REIFF meist Produkte für die Instandhaltung. Es handelt sich also meist um kleinere Bestellungen mit kurzfristigen Lieferterminen. In der Regel erstrecken sich die Bestellungen aber über mehrere Warengruppen und dadurch auf mehrere Profitcenter.
Im Frühjahr dieses Jahres rief Holger Mende, Leiter Zentralvertrieb RTP, das Projekt ins Leben. Unter der Leitung von Benjamin Gerdemann, wird geprüft, inwiefern sich festgelegte Größen (wie zum Beispiel der Umsatz) durch eine geänderte und intensivere Betreuung von MRO-Kunden verändern.
Der Status
Im Rahmen des Projekts wurden ausgewählte Kunden angeschrieben, besucht und auf die Betreuung durch den Zentralvertrieb umgestellt. Aktuell läuft die zweite Phase: Die Kunden werden angeschrieben, telefonisch kontaktiert und - bei Bedarf - besucht.
Der Benefit
Durch die zentrale Betreuung haben unsere Kunden einen Ansprechpartner für alle Produkte. So können auch abteilungsübergreifende Aufträge schnell und zuverlässig bearbeitet werden. Oberstes Ziel: die Zufriedenheit unserer Kunden - nach unserem Leitsatz: REIFF - Stark im Service
